1．為訪客提供免費即時通訊服務。
2．在每個頁面注明詳細的通訊地址和聯系方式，建議另行提供一個24小時技術支持服務的固話號碼。
3．最好在每個頁面的顯眼位置提供免費的800或免長途費的400咨詢熱線電話。
4．把用戶購買過程中經常問到的常識性問題，分類總結，發布到采購幫助欄目，即方便客戶又方便自己。
5．把用戶在使用過程中，經常遇到的問題，發布到常見問題欄目，可以更高效的為客戶解決問題。
6．把用戶常用的文檔如：產品說明書、合同、服務反饋表等發布到網站為用戶提供下載。
